1. Einleitung
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle digitalen Beratungsleistungen, die von FinanzFokus angeboten werden. Transparenz und Fairness stehen für uns im Vordergrund. Wir möchten Ihnen klare Informationen über die Bedingungen einer Stornierung oder Rückerstattung bieten. Die Richtlinie basiert auf den gesetzlichen Vorgaben und unseren kundenorientierten Grundsätzen. Die Inhalte gelten ausschließlich für Privatpersonen, die unsere Beratungspakete über unsere Website buchen. Alle Rückfragen werden individuell geprüft. Die Verantwortung für die Entscheidung zur Buchung liegt bei den Kundinnen und Kunden. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte vorab.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Buchungen über die Website von FinanzFokus, bei denen ein kostenpflichtiges Beratungspaket gewählt wurde. Sie umfasst nicht den allgemeinen Website-Besuch oder unverbindliche Anfragen. Beratungsleistungen gelten als individuell, digital und kundenbezogen, weshalb besondere Rücktrittsregelungen Anwendung finden. Es gelten die jeweils zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Bedingungen. Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch, sondern wird geprüft. Die Rücktrittsmöglichkeit hängt vom Zeitpunkt der Anfrage und dem Stand der Leistungserbringung ab. Diese Regelung ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Widersprüchen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
3. Widerrufsrecht
Verbraucher:innen haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Vertragsabschluss. Dieses erlischt, sobald die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch vollständig erbracht wurde. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall ausgeschlossen. Möchten Sie vom Vertrag zurücktreten, bevor die Leistung begonnen hat, ist dies ohne Angabe von Gründen möglich. Bitte richten Sie Ihren Widerruf in schriftlicher Form an unsere Kontaktadresse. Wir bestätigen den Eingang und informieren Sie über den weiteren Ablauf. Das Formular auf unserer Website dient der einfachen Übermittlung, ersetzt aber keine rechtliche Beratung. Wir behalten uns vor, bei unklaren Angaben Rückfragen zu stellen.
4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht entfällt, wenn Sie ausdrücklich zustimmen, dass die Leistung vor Ablauf der Frist beginnen soll. Dies betrifft insbesondere Fälle, in denen ein erstes Beratungsgespräch bereits vereinbart oder durchgeführt wurde. Auch individuell erstellte Materialien und Unterlagen gelten als erbrachte Leistungen. Eine Rückgabe nach vollständiger Leistungserbringung ist ausgeschlossen. Diese Regelung schützt beide Seiten vor Missverständnissen. Wir empfehlen, Termine und Paketwahl sorgfältig zu prüfen. Bei Unsicherheit bieten wir im Vorfeld eine unverbindliche Klärung an. Für Geschäftskunden besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
5. Rückerstattungsverfahren
Erfolgt ein Widerruf im zulässigen Zeitraum, prüfen wir die Anfrage manuell. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung, auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung. Teilweise Leistungen werden anteilig berechnet. Bereits erbrachte Beratungen oder Dokumente können nicht rückerstattet werden. Bei technischen Problemen oder Terminverschiebungen bieten wir bevorzugt einen Ersatztermin an. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn keine alternative Lösung möglich ist. Die Abwicklung erfolgt vertraulich und ohne unnötige Verzögerung. Unsere internen Abläufe gewährleisten eine transparente Prüfung.
6. Kulanzregelungen
Auch außerhalb gesetzlicher Vorgaben bemühen wir uns um faire Lösungen. In Einzelfällen bieten wir freiwillige Kulanzregelungen an. Dies kann eine Umbuchung, ein Guthaben oder eine anteilige Rückzahlung beinhalten. Ein Anspruch darauf besteht nicht. Unsere Entscheidungen basieren auf dem Verlauf der bisherigen Kommunikation und dem Status der Leistungserbringung. Wir bewerten jede Situation individuell. Ziel ist es, Vertrauen zu erhalten und unnötige Belastungen zu vermeiden. Bei wiederholtem Missbrauch behalten wir uns Einschränkungen vor.
7. Technische Probleme
Sollte eine Beratung aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht wie geplant stattfinden, bemühen wir uns um eine schnelle Nachholung. Bei Ausfällen unsererseits wird der Termin kostenfrei verschoben. Bei Problemen auf Kundenseite bitten wir um rechtzeitige Information. Ein Ausfall durch nicht vorhandene Technik (z. B. Internetverbindung) auf Kundenseite begründet keinen Erstattungsanspruch. Wir unterstützen Sie gern bei der Lösung technischer Fragen. Die Kommunikation erfolgt über E-Mail oder Telefon. Wir möchten einen reibungslosen Ablauf gewährleisten. Bitte prüfen Sie vor dem Termin Ihre technischen Voraussetzungen.
8. Zahlungsabwicklung
Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Buchung. Bei Kreditkarte oder Überweisung kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister zu Bearbeitungszeiten kommen. Rückzahlungen an Dritte sind ausgeschlossen. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Im Falle von Rücklastschriften können zusätzliche Bankgebühren entstehen, die von der erstatteten Summe abgezogen werden. Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen. Bitte bewahren Sie Ihre Zahlungsnachweise auf. Bei Fragen zu Zahlungen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
9. Kontakt bei Rückfragen
Bei Fragen zu Rückerstattung oder Stornierung wenden Sie sich bitte an unser Team. Wir bearbeiten alle Anfragen zeitnah und vertraulich. Eine eindeutige Beschreibung Ihres Anliegens hilft uns bei der schnellen Bearbeitung. Bitte geben Sie bei Rückfragen Ihre Buchungsnummer und den Namen an. Unser Team steht Ihnen per E-Mail oder Telefon zur Verfügung. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst. Die Bearbeitung erfolgt durch qualifiziertes Personal. Datenschutz und Diskretion sind für uns selbstverständlich.
10. Kontakt
FinanzFokus
Alt Treptow 15
12435 Berlin
Telefon: +49 30 23745277
E-Mail: [email protected]
Wir stehen Ihnen für alle Fragen rund um Rückerstattung und Vertragsbeendigung zur Verfügung. Die Kommunikation erfolgt zeitnah und respektvoll. Unsere Richtlinie wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst. Es gilt jeweils die aktuelle Fassung. Ziel ist eine faire, klare und nachvollziehbare Abwicklung.
